Vertrouwensband opbouwen
Geruststellen lukt volgens mij alleen als je een vertrouwensband met de ouders opbouwt. Dit begint voor mij meestal zo’n 10 dagen na de geboorte. Ouders – zeker van een eerste - zitten vol vragen in die periode. Onder ander over voeding, huilen, krampjes en spugen. Met die vragen moeten ze ergens terecht kunnen. Ik geef ouders daarom het nummer van mijn mobiele werktelefoon zodat ze me bij vragen een appje kunnen sturen eventueel met een foto over hun vraag. De drempel voor ouders om zo’n appje te sturen is laag en voor mij is het heel eenvoudig om – wel binnen werktijden - een antwoord te geven. Mijn ervaring is dat je een probleem zo snel uit de wereld kunt helpen waardoor het niet heel “groot” wordt. Je stelt hiermee de ouders gerust, ze krijgen professioneel advies en je voorkomt onnodig gegoogle. Let wel, ik vind het niet erg dat ouders googlen, maar ze krijgen mogelijk de verkeerde of onbetrouwbare informatie omdat ze niet weten waar ze moeten zoeken op internet.